京东商城的野蛮营销

来自:东南网    作者:    点击:次    时间:2011-09-26 10:37

 

  从截图中可以看出京东商城的商品介绍都是“完美无瑕”的形容

  

 

  京东商城的商品售出评价存在“五毛党”行为,或者说明消费者均不知道这款显示器是非完美屏

  
  蔡先生的电脑显示器一直是台式的,最近想跟换一台液晶的显示器,于是选择了通过京东商城购买了一款飞利浦电脑显示器,结果气就来了。
  
  一、有瑕疵无告知,大商场小伎俩
  
  在货到签收后,蔡先生马上开始安装使用,但就在满心欢喜对着显示器的时候,发现右下角一个亮点出现(亮点即为坏点),蔡先生告诉记者,发现亮点后他马上联系飞利浦售后服务,得到回复说这“正常现象”,属于合格品。蔡先生认为,即使是合格品,但存在亮点,卖场应该有告知消费者的义务。记者在京东商城的该商品的介绍页面上看到不乏“好评如潮,无冕之王!只买对的,不买贵的!”等赞美之词,而并没在任何位置标注该型号显示器为非完美屏,会出现亮点等提示文字。蔡先生认为,同样都算合格品,如果花一样的价钱,谁都不愿意买有亮点的显示器呢。如果在告知消费者的情况下,相信几乎所有的消费者都不会去购买这款商品。京东商城没有告知,这里面的原因不言而喻。
  
  二、“无质量问题退换货”的承诺形同虚设
  
  蔡先生告诉记者,其在第一时间联系商品售后一样,得到有亮点不属于质量问题范畴的回复,虽说买的商品算合格品,但买到了这样的商品对于任何的消费者来说都是感觉不舒服,都会要求享受退换货的权利,但京东商城却是百般推脱,京东商城宣称的“无质量问题退换货”,是不是形同虚设呢?
  
  三、霸王条例蛮横处理,顾客维权难
  
  事实上,对每一个商业企业生存和发展而言,用户都无疑是最重要的,“用户是上帝”的说法绝对不仅是企业的口号。对于网上商城,再没有什么比用户评价更为重要,淘宝里每一家店主十分小心避免差评,就因为用户在购买选择商家而言,会很看重买家的评价。陈先生的第一次联系客服要求退货,京东工作人员回复了陈先生的意见,并告知陈先生如果可以的话给予折让,陈先生认为折让只是投诉了才有的行为,认为无法接受。于是第二次、第三次、第四次电话联系客服要求退换货,结果商城在没有回复的情况下就在京东商城售后要求里面拒绝退货的请求。作为中国P2C的领头企业,如此蛮横的处理结果,消费者当是心里有自己的算盘。(记者阮丽云)
  
  

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